Политика возврата товара

Мы стремимся, чтобы каждый заказ, оформленный в нашем онлайн-магазине, доставлял вам радость!

Мы тщательно проверяем качество и сроки годности товаров при сборке заказа.

Для вашего комфорта рекомендуем проверять привезенные товары при курьере на предмет качества товаров, недовложения, вложения товаров, отличных от указанных в Заказе, истекающих сроков годности, нарушения целостности упаковки, иных явных видимых недостатков товара.

Обращаем внимание, что существенным условием реализации непродовольственных товаров онлайн-магазина «Народный» является наличие упаковки: товар, для которого предусмотрена упаковка, может быть продан только вместе с такой упаковкой.

Если вы считаете, что вам привезли товар ненадлежащего качества, вы можете от него отказаться ДО момента ОПЛАТЫ заказа курьеру.

Для решения вопроса в случае, если товар оказался некачественным, необходимо:

• Отправить на электронную почту narodniyspb@yandex.ru, где указать:
  • номера чека;
  • дата доставки;
  • что в товаре некачественного;
  • ваши ФИО;
  • номер телефона, по которому с вами можно связаться;
  • приложить фото товара;
• Согласовать с оператором, который вам позвонит, возврат товаров;
• В случае подтверждения обоснованности претензий вернуть товар САМОСТОЯТЕЛЬНО в магазин по адресу пр. Косыгина д.21 к.1 в течение 5 дней после получения сообщения об удовлетворении претензии. Обращаться в администраторскую магазина.

Возмещение денежных средств за возвращенный товар или обмен товара ненадлежащего качества осуществляется на основании ПИСЬМЕННОГО ЗАЯВЛЕНИЯ покупателя при предъявлении ПАСПОРТА и КАССОВОГО ЧЕКА.

Продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену НЕ подлежат, но вы можете отказаться от них при получении заказа ДО момента ОПЛАТЫ заказа курьеру.

Непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента их получения, для этого необходимо самостоятельно вернуть товар в магазин по адресу пр. Косыгина д.21 к.1

Обратите внимание, что возврат такого товара осуществляется только при условии, что:

• товар не был в употреблении;
• сохранены первоначальный вид товара, комплектация и ярлыки;
• упаковка товара есть в наличии и не повреждена;
• товар не относится к товарам-исключениям.

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, указан в приложении к Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463